今後の職選び

　ラジオ番組「宇野常広のANN0」（オールナイトニッポン・ゼロ）にて、リスナーからの悩み相談メールが届いていました。

　　ーー現在、金融機関のコールセンターで働く３５歳。ATMが故障した時に対応したり、問い合わせに対応したりする仕事をしています。４年間勤務しているが、退職を考えている。自分の仕事に自信が持てないからです。どうすればいいのか？

　宇野：具体的なアイデアを２、３個考えて試してみる。具体的に「こう対応したら上手くいくんじゃないか」というチャート等を作り、半年くらい期間を決めて、スキルアップしたと思ったら続ければいいし、無理だと思ったら辞めればいい。

　しかし、そう答えた宇野さんは「一件具体的だけど、根本的解決になっていない」と思い、今回この問題に最も答えるのに相応しい人物を呼び寄せた。

　そして尾原和啓（おばらかずひろ）という謎の人物が登場した。マッキンゼー、リクルート、ドコモ、グーグルなど、いろんな会社を渡り歩き、現在は楽天の執行役員をやっている方。なんと転職歴10回！「転職を利用して自分の新たな才能を発見する」と言った驚きの発想を持った方が登場しました。

この問題に関して、尾原さんはどう考えるか？

尾原：そもそも、日本からコールセンターという仕事が無くなっちゃうかもしれない。なので、世の中の変化に漠然とした不安を感じているのではないか。

　ATMは故障しなくなるという事もありうる。レガシーのシステムは要メンテナンスが前提条件だったが、いまのコンピューターは「クラウド」と言って、たくさんの機器が動いているから、一台倒れたとしても別のが動く。

　つまりテクノロジーが発達すると、ほとんどの仕事が無くなっていくので、スキルの習得なんて考えても本質的な解決にはならない。

　これは「暮らしが便利になるにつれて、世の中の仕事が無くなっていく」という話と同じですね。ボク等は便利なものを優先して使っていく。そうすると、不便なものが売れなくなっていく。よく言われているのは、本屋ですよね。ボク等は便利なのでamazonを利用する。その分、街の本屋の売れ行きが減る＝本屋が潰れる。

　コールセンターも、賃金が安い海外なんかに移転したら、日本にコールセンターという仕事が無くなっていく。そうなるとコールセンターのスキルなんて必要なくなる。

　ぶっちゃけボクの仕事にも言える事なんですよねw

　今後、この仕事がどうゆう状態で残るのか？２０年、３０年というスパンで見た時に、どうなっているのか？考える、いや敏感に感じることが必要になりそうだ。